楽天カードの発行枚数は1200万枚以上です。ただし、ユーザーの多さに連絡手段が追い付いていないのが現状です。
「電話がいつも話し中」「繋がらない」という声をよく目にします。困って電話しているのに繋がらないとイライラしてしまいますよね。
そこで今回は、楽天カードのオペレーターにスムーズに繋がる方法を解説します。
楽天カードの問合せ電話番号
自動音声専用ダイヤルとオペレーターと話すコンタクトセンターがあります。
| 自動音声専用ダイヤル（24時間年中無休） | コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30) |
| 0120-30-6910（無料） 上記電話番号が利用できない場合 092-474-9255（有料） |
0570-66-6910（有料） 上記電話番号が利用できない場合 092-474-6287（有料） |
自動音声から限度額の照会や請求額の確認ができます。自動音声に電話してオペレーターにつなぐこともできるのですが、楽天カードのホームページには以下のような記載があります。
こちらのメニューは大変混み合い、お待たせすることがございます。お問い合わせ内容に応じ、他メニューのご選択をおすすめいたします。
オペレーターと直接話したい場合は、コンタクトセンターへ電話した方が早いということになります。
ナビダイヤルは料金が高い！
コンタクトセンターの、「0570」で始まる番号を「ナビダイヤル」といいます。聞いたことはあるけど、詳しい料金は知らない人がほとんどではないでしょうか。
| 8：00-19：00 | 19：00-23：00 | 23：00-8：00 | |
| 固定電話 | 9.18円/3分 | 9.18円/3分 | 9.18円/3分 |
| 携帯電話 | 97.2円/3分 | 86.4円/3分 | 77.8円/3分 |
ものすごく高いです。コンタクトセンターに午前10時に電話をかけて、通話終了まで30分かかったとすると料金は3分の10倍なので
- 固定電話：91.8円
- 携帯電話：972円
972円！ナビダイヤルは本当に高いです。しかもこれは、オペレーターと話している時間だけではありません。繋がるのを待っている時間も含みます。知らずにずっと待って、1時間かかれば
- 972円×2=1944円
携帯電話からのナビダイヤルでの問合せは要注意です。「092」から始まる固定電話に掛ける料金は、携帯電話のキャリアと料金プランによって異なるので、一度チェックするのをお勧めします。押さえるべきポイントは「無料ではない」ということです。
繋がりやすい曜日と時間帯
待ち時間は時間のロスになるばかりではなく、とんでもない料金がかかることもわかりました。では、繋がりやすい曜日と時間帯はあるのでしょうか？
まず曜日ですが、土日は終日混雑しています。仕事が休みの人が多いので納得です。その次に混雑するのが月曜日です。
土日はコンタクトセンターが休みと勘違いして月曜日に電話する人が多いようです。
時間帯は12：00-13：00が一番混雑しています。13：00を過ぎても15：00までは混雑は続いています。
よってコンタクトセンターに電話するなら、火曜日～金曜日の午前中か15時以降ということになります。
ただし、楽天カードの口座引落し日の27日前後は終日混雑しています。
ゴールドカード・プラチナカードには専用電話番号がある
コンタクトセンターに繋がるにはピンポイントで電話しないとスムーズに繋がらないことがわかりました。でも、問合せしたいときにはすぐに電話したいですよね。ストレスなくオペレーターと話す方法はないのでしょうか？
実は、ゴールドカードとプラチナカードには専用ダイヤルがあるのです。電話番号は非公表で、カードの裏面に記載されています。こちらも9：00-17：00が営業時間なのですが、比較的スムーズに繋がります。
電話問合せでイライラするのが嫌な人は、楽天ゴールドカードを申し込むのも一つの手です。
楽天ゴールドカードのスペック
「ゴールドカードなんて自分には無理！審査に通らない！」と思った方も多いでしょうが、楽天ゴールドカードは審査が比較的甘いことで有名です。楽天カードからのインビテーション（招待）も必要ありません。
年会費は2160円と、ゴールドカードにしてはかなりリーズナブルです。年会費2160円なら、楽天市場のヘビーユーザーならすぐに元が取れそうですね。
特典も多数あります。
- 楽天市場のポイント付与が＋2倍
- 商品未着あんしん制度（楽天市場で商品が届かなかった場合にカード利用を取り消す制度）
- ETCカードが無料
- 最高2000万円の海外旅行保険付帯
- 国内空港ラウンジや一部の海外空港ラウンジが無料で利用可能
まとめ
以上、楽天カードのオペレーターにスムーズに繋がる方法をご紹介しました。繋がりやすい時間帯が非常にタイトでしかも有料と、顧客に優しくないというのが正直な感想です。
とは言え、楽天カードが魅力的なカードであることに変わりはありません。ポイントも貯まりやすくなるし、これを機にゴールドカードに切り替えるのも一考です。
