カードが無い！血の気が引く思いがすることです。確か財布に入れてあったのに・・・。カバンの中だったっけ？焦ってもなかなか出てこない場合、とにかくカードの利用を止めなければなりません。
それではどこに電話すればいいのか、再発行はどうしたらいいのでしょうか。今回は、楽天カードについてまとめました。
カスタマーセンターに連絡する
不正利用を防止するために、カードの利用をすぐに止めなければなりません。カードの紛失・盗難専用ダイヤルに電話してください。
- カードの紛失・盗難専用ダイヤル：
0120-86-6910（年中無休・24時間対応） - フリーダイヤルを利用出来ない場合（一部のIP電話など）は以下の電話番号です。
092-474-9256（年中無休・24時間対応）
国外にいる時は、専用の電話があります。コレクトコールが利用できます。
81(国コード)-92-474-9256（年中無休・24時間対応）
警察に連絡する
カスタマーセンターに電話したら次は警察に電話です。落とし物として届いている可能性があります。また、後日届く場合もあります。
警察への届け出がないと、盗難保険が適用されない場合があるので、忘れずに届け出ましょう。
万が一不正使用されていたら？
楽天カードには盗難保険が付いています。紛失・盗難を届けた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額が補償されます。
ただし、カードに暗証番号が書いてあったり、署名欄に署名をしていなかったりする場合は盗難保険が適用にならないこともあります。
再発行の手続きは？
楽天カードコンタクトセンターへの連絡で再発行ができます。
楽天カードコンタクトセンター
| 自動音声ダイヤル(24時間年中無休) | コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30) | |
| 電話番号 | 0120-30-6910（無料） | 0570-66-6910（有料） |
| 092-474-9255（有料） | 092-474-6287（有料） |
Webでも手続きできます。
再発行手数料は無料です。これはうれしいですね。
自動引落し先に連絡する
カードを再発行すると、カード番号は変わります。よって、引き落とし登録をしている会社に新しい番号を知らせる必要があります。たとえば、携帯の料金やインターネットの料金などです。
ただし、利用先によっては自動的に新しいカード情報へ変更される場合もあります。
付帯の楽天Edyの残高はどうなる？
楽天カード付帯の楽天Edyの残高は紛失したら戻ってきません。また、楽天Edyの利用を止めることもできません。
できることは、第三者による不正なチャージを防ぐための「チャージサービス」の利用停止です。これ以上被害を増やさないようにするために必要です。
カードの紛失・盗難専用ダイヤルに電話したときに、合わせてオートチャージの停止を伝えてください。
付帯の楽天ポイントカードの残高はどうなる？
楽天ポイントカードをネットに登録している場合は、楽天カードの届け出とは別に、楽天ポイントカードの一時停止または削除を行います。
- 一時停止：楽天ポイントを貯めることはできますが、使うことができません。
- 削除：楽天ポイントカード自体が利用できなくなります。
ポイントカードの残高は無くなりません。一時停止を解除したり、カードを再発行したりすれば残高を利用できます。
落としたカードが出てきたら？
一度紛失した楽天カードは、見つかっても使えません。楽天Edyの残高は残っているので、それを使い切ってからハサミを入れて廃棄してください。
カードを落とさないためには？
財布がカードでパンパンになっている人は要注意です。無くなってもすぐには気づかない場合があります。ポケットに入れるのも、カバンに放り込んでおくのもNGです。
財布に楽天カードを入れたいなら、使わない他のカード類は、別のカードホルダーに保管してください。
まとめ
いかがでしょうか。すぐに電話で連絡が基本です。現金と違い、クレジットカードは盗難保険が付いているので安心です。ただし、届け出が遅れると、盗難保険が適用されません。
また、楽天Edyには保険が効かないので、カードの管理にはくれぐれも注意してくださいね。
